Retur och reklamation – kontakta kundservice

Behöver du göra en retur?

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med nästa steg och rätt returadress för din beställning.

Uppge gärna ditt ordernummer, vad ärendet gäller och vilken produkt du vill returnera. Om produkten är felaktig får du gärna bifoga en bild. Du kan också använda kontaktformuläret.

Ångerrätt och retur

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du fått din vara. Om flera varor i samma köp levereras separat börjar fristen normalt efter den sista leveransen. Meddela oss tydligt inom ångerfristen om du vill ångra ditt köp. Du behöver inte ange någon anledning, och ångern gäller från att meddelandet skickas i tid.

Efter att du meddelat oss om ånger ska varan normalt skickas tillbaka inom 14 dagar. Kontakta kundservice för rätt returadress och instruktioner. Direkt returfrakt betalas av kunden endast om det har informerats tydligt om den kostnaden före köpet; särskild information kan krävas för utlandsreturer eller skrymmande varor.

Du får normalt öppna och undersöka en vara. En bruten förpackning gör inte automatiskt att ångerrätten upphör. Lagstadgade undantag kan exempelvis gälla vissa plomberade hygienprodukter när förseglingen brutits. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan lagliga avdrag för värdeminskning bli aktuella.

Vid giltig ånger återbetalar vi betalningen inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet inom 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får normalt avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats. Återbetalning sker i regel via samma betalningssätt.

Reklamation

Om något är fel med varan hjälper kundservice dig med reklamation. Du har normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga kostnader.

Vill du ångra köpet? Du kan även använda vår sida för att ångra köp eller standardblanketten för ångerrätt.